Support
Hilfe für Bestandskunden
Sie haben einen Vertrag mit uns und brauchen Hilfe? Hier sind die Wege, uns am schnellsten zu erreichen.
Telefon-Hotline
Werktage 8:00 – 18:00 Uhr. Wir nehmen ab — keine Hotline-Karussell-Schleife.
Ticket per E-Mail
Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Screenshots an. Wir erfassen den Vorgang und melden uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.
Reaktion & Eskalation
Was Sie von uns erwarten können
Wir kommunizieren ehrlich, was wir leisten — und was nicht. Bestandskunden kennen ihre konkreten SLAs aus dem Vertrag; die folgenden Werte sind unsere Default-Reaktionszeiten.
P1 · Betriebsstörend
Reaktion in Werktagen
P2 · Beeinträchtigend
Werktage 8 – 18 Uhr
P3 · Standard-Anfrage
Vor-Ort-Termin auf Vereinbarung
Hinweis: Wir bieten kein 24/7-Bereitschafts-SLA. Außerhalb der Werktage werden Hotline-Anrufe erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn Sie 24/7 brauchen, sagen Sie uns das im Erstgespräch — wir verweisen Sie ehrlich an einen passenden Partner.
Aktueller Status
Wartung und bekannte Störungen
Aktuell sind keine Störungen bekannt. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir mindestens 5 Werktage vorher per E-Mail an.
Was wir brauchen
Damit wir schnell helfen können
- Kunden- oder Vertragsnummer (im letzten Angebot/Rechnung).
- Welcher Anwender ist betroffen (Name oder Mitarbeiter-Nummer)?
- Welches Gerät bzw. welcher Dienst (z.B. „Outlook", „Server XY", „M365-Login")?
- Was passiert konkret? Fehlermeldung als Screenshot ist Gold wert.
- Seit wann besteht das Problem?
Noch kein Vertrag mit uns?
Sprechen Sie mit dem Vertrieb.
Diese Seite ist für Bestandskunden mit Service-Vertrag. Wenn Sie uns gerade erst kennenlernen, gehen Sie über Kontakt — wir freuen uns auf das Gespräch.