Support
Hilfe für Bestandskunden
Sie haben einen Vertrag mit uns und brauchen Hilfe? Hier sind die Wege, uns am schnellsten zu erreichen.
Telefon-Hotline
Montag–Freitag, 08:00–18:00 Uhr. Wir nehmen ab — keine Hotline-Karussell-Schleife.
Ticket per E-Mail
Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Screenshots an. Wir erfassen den Vorgang und melden uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.
Reaktion & Eskalation
Was Sie von uns erwarten können
Reaktion, Priorisierung und Eskalation richten sich nach dem vereinbarten Servicevertrag und den darin dokumentierten SLAs.
1 · Erfassen
Wir erfassen Auswirkung, betroffene Systeme und Dringlichkeit.
2 · Bearbeiten
Sie erhalten Rückmeldung zum nächsten Schritt über den vereinbarten Supportkanal.
3 · Eskalieren
Kritische Vorgänge eskalieren wir entlang der vereinbarten Zuständigkeiten und SLAs.
Die für Ihr Unternehmen geltenden Supportzeiten, Prioritäten und Eskalationswege finden Sie in Ihrem Servicevertrag. Individuelle Bereitschaftsregelungen müssen ausdrücklich vereinbart sein.
Aktueller Status
Wartung und bekannte Störungen
Status- und Wartungsmeldungen erhalten Bestandskunden über die im Servicevertrag vereinbarten Kanäle. Bei einem Problem nutzen Sie bitte die Hotline oder eröffnen ein Ticket per E-Mail.
Was wir brauchen
Damit wir schnell helfen können
- Kunden- oder Vertragsnummer (im letzten Angebot/Rechnung).
- Welcher Anwender ist betroffen (Name oder Mitarbeiter-Nummer)?
- Welches Gerät bzw. welcher Dienst (z.B. „Outlook", „Server XY", „M365-Login")?
- Was passiert konkret? Fehlermeldung als Screenshot ist Gold wert.
- Seit wann besteht das Problem?
Noch kein Vertrag mit uns?
Sprechen Sie mit dem Vertrieb.
Diese Seite ist für Bestandskunden mit Service-Vertrag. Wenn Sie uns gerade erst kennenlernen, gehen Sie über Kontakt — wir freuen uns auf das Gespräch.